L’Office national des aéroports accélère la transformation de l’accueil dans les plateformes aéroportuaires marocaines. Les équipes chargées de l’information, de l’orientation et de l’accompagnement des passagers arborent désormais de nouvelles tenues aux couleurs d’Airports of Morocco, la nouvelle identité déployée dans le cadre de la stratégie « Aéroports 2030 ».
Derrière ce changement visuel, l’ONDA engage une refonte plus large de son dispositif d’accueil. Les missions des agents ont été repensées afin d’assurer une présence renforcée aux moments de forte affluence et un accompagnement plus continu des voyageurs, depuis leur arrivée sur le parvis jusqu’aux zones d’embarquement.
Cette nouvelle organisation s’appuie d’abord sur une hausse importante des ressources humaines. Le nombre d’agents dédiés à l’information, à l’orientation et à la gestion des flux est passé de 344 en 2025 à 670 aujourd’hui dans l’ensemble des aéroports marocains.
La montée en puissance est particulièrement visible dans les principales plateformes du Royaume. À l’aéroport Casablanca Mohammed V, les effectifs sont passés de 161 à 224 agents. À Marrakech-Ménara, la progression est encore plus marquée, avec 255 agents contre 68 l’année précédente.
L’ONDA mise également sur la formation de ces équipes, notamment autour de la relation client, de l’accompagnement personnalisé et des nouveaux usages dans les terminaux. L’objectif affiché est de gagner en réactivité tout en améliorant la prise en charge des passagers lors des périodes de forte fréquentation.
Le nouveau dispositif a notamment été mobilisé durant l’opération Marhaba 2026, marquée chaque été par d’importants flux de Marocains résidant à l’étranger. Pilotée par la Fondation Mohammed V pour la Solidarité sur Hautes Instructions Royales, cette opération représente l’un des principaux tests pour les capacités d’accueil des aéroports marocains.
Dans ce contexte, les agents sont appelés à jouer un rôle central dans la gestion des flux, l’orientation des voyageurs et l’assistance aux passagers confrontés à des difficultés tout au long de leur parcours dans les terminaux.
Le renforcement humain s’accompagne d’une accélération de la digitalisation des parcours. Parmi les solutions déployées figure le Pax Check, qui permet aux voyageurs d’utiliser une carte d’embarquement entièrement mobile grâce à un QR code sécurisé.
Les aéroports intègrent également davantage de bornes d’enregistrement en libre-service, des dispositifs automatisés de dépose des bagages et des portillons automatiques. L’ONDA poursuit parallèlement la suppression du double contrôle sur certains parcours afin de réduire les étapes et de fluidifier le passage dans les terminaux.
À travers ces transformations, l’Office entend faire évoluer les aéroports marocains vers un modèle où technologie et présence humaine fonctionnent de manière complémentaire. Les nouvelles tenues d’Airports of Morocco deviennent ainsi la partie la plus visible d’une réorganisation plus profonde, qui place l’expérience passager au centre de la stratégie « Aéroports 2030 ».
